顧客とのコミュニケーション術ー成功事例・失敗事例から学ぶ

Communication_with_Customers_201909.pdf

顧客とのコミュニケーション術ー成功事例・失敗事例から学ぶ
Communication with Customers: Learn from Success and Failure Cases

ユンテソン[著]
ISBN(or ASIN)： B07XLG7NPZ
頁数：192
形式：電子版PDF
発行日：2019年9月12日
定価：本体1,500 円＋税
出版社： 安全門社

[なかみをプレビュー]
https://play.google.com/store/books/details?id=a9SuDwAAQBAJ

[著者について]
ユン テソン（尹 泰聖, YOON Taesung）
韓国科学技術院（KAIST）・技術経営専門大学院・教授 / 毎日経済新聞・客員論説委員
東京大学工学系研究科にて博士号(工学)を取得した後、東京工業大学助手と経済産業研究所客員研究員を経て、東京大学工学部総合研究機構助手を歴任。
２０００年に東京にてデータ可視化ソフトウェアベンチャー創業。
２００８年よりKAIST 教授に就任して、現在に至る。
現在、KAIST で「知識産業」、「サービスイノベーション」、「技術動向と事業機会」などを講義しており、コラムニストとしても活動している。
日本語の著書は、『テクノロジ - ロ - ドマップ（安永裕幸と共著）』、『オープンナレッジ』などがあり、韓国語の著書は『顧客は毒だ』、『サービス・イノベーションの作り方』、『知識をキャッシュに変える』、
『答えが見つかる考え方』、『一度は自分の人生を生きろ』、『データ分析力』など、多数ある。

[内容について]
顧客は、企業にとって毒でもあり、薬でもある。
顧客との賢い向き合い方から企業は成長する。 本書は、顧客とのコミュニケーション術について成功事例・失敗事例を挙げて具体的に説明している。
顧客には満足感を、企業には利益を、社員には幸せを、賢い向き合い方を学ぶ。

本書では以下の内容について説明している。
真の顧客を定義する。
顧客の行動を予測する。
顧客は目に見えない涙を流す。
顧客は何を望むのか。
顧客が望めば企業はやる。
顧客は何を望まないのか。
顧客が望まない場合はやらない。
顧客は何を期待するのか。
企業は形式を守る。
顧客に期待感を与える。
顧客と一緒に価値を作る。
顧客と一緒に良い世界を作る。
サービスは、企業が顧客に接するストーリーである。
サービスは、効率ではなく、余白である。
良いサービスは、企業と顧客の両方に利益をもたらす。
サービスを差別化する。